Privacybeleid
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Verwerkingsverantwoordelijke: Turboebike 2018 S.L. (“IBK” / “IBKBike” / “IBKSport”) BTW-nummer: ESB75211482 Adres: Errekalde industrialdea 1, nr. 24 — 20160 Lasarte, Gipuzkoa, Spanje Telefoon: +34 843 99 99 53 E-mail (privacy): clients@ibkbike.com
2. Websites en toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door IBK via al haar websites en domeinen, met inbegrip van het surfen op de website, aankopen als gast of na registratie, klantenservice, retourzendingen, garanties en communicatie.
Door IBK beheerde domeinen:
- ibkbike: .es .com .fr .de .uk .ch
- ibksport: .es .eu .fr .de .uk .com .nl .ch
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij
Afhankelijk van het gebruik dat u van de website maakt, kan IBK de volgende gegevens verwerken:
- Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer.
- Verzend- en factuurgegevens: adres, land, postcode, plaats.
- Aankoopgegevens: producten, bestelgeschiedenis, retourzendingen, garanties, incidenten en bijbehorende communicatie.
- Betalingsgegevens (minimaal): IBK slaat geen volledige kaartgegevens op. Betalingen worden afgehandeld door gespecialiseerde dienstverleners (Stripe, PayPal en, indien van toepassing, Scalapay of Cetelem). IBK ontvangt uitsluitend een bevestiging/status van de betaling en transactie-ID’s.
- Technische navigatiegegevens: IP-adres, datum/tijd, opgevraagde URL, verwijzende URL, browser/apparaat, besturingssysteem en overige gegevens die nodig zijn voor de veiligheid en de werking van de website.
- Marketinggegevens en voorkeuren: aanmelding/afmelding voor de nieuwsbrief, voorkeuren en bijbehorende statistieken (openingen, klikken) indien van toepassing.
- Gegevens verstrekt via de helpdesk: berichten, documentatie en bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto’s van de verpakking of het product in geval van een incident).
- Beoordelingen en recensies: als u een beoordeling publiceert via Trustpilot of andere geïntegreerde platforms, zullen deze platforms uw gegevens verwerken in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.
IBK vraagt niet om en verwerkt geen bijzondere categorieën van gevoelige gegevens.
4. Doeleinden en rechtsgrondslagen van de verwerking
A) Technische werking, beveiliging en fraudepreventie Het mogelijk maken van navigatie, het stabiel en veilig houden van de website, het voorkomen van oneigenlijk gebruik en het uitvoeren van technisch onderhoud. Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, onder f AVG).
B) Accountregistratie en aankopen als gast Het aanmaken en beheren van uw account of het afhandelen van aankopen als gast. Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst of precontractuele maatregelen (art. 6, lid 1, onder b) AVG).
C) Beheer van bestellingen, betalingen, verzendingen, retourzendingen en garanties Het verwerken van de bestelling, het versturen van bevestigingen, het beheren van de levering, retourzendingen, terugbetalingen, garanties en aftersalesdienst. Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) op het gebied van belastingen, boekhouding en consumentenzaken.
D) Klantenservice en klachten Beantwoorden van vragen, afhandelen van incidenten en communicatie. Rechtsgrondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) en gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f).
E) Nieuwsbrief en commerciële communicatie Het versturen van promotionele berichten, nieuws, herinneringen, aanbevelingen of campagnes via Klaviyo en/of Connectif. Rechtsgrondslag: toestemming (art. 6.1.a AVG). Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail of door te schrijven naar clients@ibkbike.com.
F) Analyse, metingen en reclame Het meten van bezoekersaantallen, attributie, gebruiksanalyse en reclame/remarketing via Google Analytics, Google Ads en Meta Pixel. Rechtsgrondslag: toestemming via het cookiebeheersysteem (CMP), indien vereist. Je kunt je toestemming op elk moment beheren of intrekken via het cookiebeleid.
5. Verplichte gegevens
Om een bestelling te verwerken en de dienst aan u te verlenen, zijn bepaalde gegevens onontbeerlijk (verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer). Als u deze niet verstrekt, kan IBK de bestelling of levering niet correct afhandelen.
6. Ontvangers: aan wie we je gegevens kunnen doorgeven
IBK geeft persoonsgegevens uitsluitend door wanneer dit noodzakelijk is voor het verlenen van de dienst:
- E-commerceplatform: Shopify Inc. (technische werking van de winkel, bestellingen, beheer).
- Betalingen: Stripe, PayPal.
- Financiering in termijnen (indien je hiervoor kiest): Scalapay, Cetelem.
- Marketingautomatisering / nieuwsbrief: Klaviyo, Connectif.
- Analytics en reclame: Google Analytics / Google Ads (Google LLC) en Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.).
- Beheer van beoordelingen: Trustpilot A/S.
- Vervoerders en logistiek: voor de levering en het afhandelen van verzendingsproblemen.
IBK eist van haar leveranciers vertrouwelijkheidsverplichtingen en sluit, indien van toepassing, overeenkomsten voor gegevensverwerking in overeenstemming met de AVG.
7. Internationale gegevensoverdrachten
Door gebruik te maken van wereldwijde technologie- en advertentieleveranciers (waaronder Shopify, Google, Meta en Klaviyo, met servers of toegang vanuit de VS of andere landen buiten de Europese Economische Ruimte), kunnen sommige gegevens buiten de EER worden verwerkt.
In dergelijke gevallen maakt IBK gebruik van geldige mechanismen in overeenstemming met de AVG:
- Door de Europese Commissie erkende adequaatheidsbesluiten, indien van toepassing.
- Standaardcontractbepalingen (SCC’s) en aanvullende maatregelen, indien nodig.
8. Bewaartermijnen
- Bestellingen, facturering en boekhouding: 6 jaar volgens de Spaanse handels- en belastingwetgeving, of de langere termijn die door de toepasselijke regelgeving in elk land wordt vereist.
- Klantenservice en incidenten: de tijd die nodig is om het incident op te lossen en, indien van toepassing, gedurende de verjaringstermijnen voor rechtsvorderingen (minimaal 3 jaar op contractueel gebied).
- Nieuwsbrief / marketing: totdat u uw toestemming intrekt of zich afmeldt.
- Technische navigatielogbestanden: maximaal 12 maanden, tenzij het nodig is om ze langer te bewaren voor het onderzoeken van specifieke incidenten.
9. Uw rechten
U kunt te allen tijde uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en intrekking van de toestemming uitoefenen.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar clients@ibkbike.com, met vermelding van het recht dat u wilt uitoefenen en de informatie die nodig is om uw identiteit vast te stellen. Indien er redelijke twijfels bestaan over uw identiteit, kan IBK aanvullende informatie vragen die strikt noodzakelijk is om deze te verifiëren.
Daarnaast hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit:
- Spanje en de EU (hoofdautoriteit): Spaanse Autoriteit voor Gegevensbescherming (AEPD) — www.aepd.es
- Verenigd Koninkrijk (.uk): Information Commissioner's Office (ICO) — www.ico.org.uk
- Zwitserland (.ch): Federale Commissaris voor Gegevensbescherming en Informatie (FDPIC) — www.edoeb.admin.ch
10. Minderjarigen
De diensten van IBK zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. IBK verzamelt of verwerkt niet bewust gegevens van personen jonger dan deze leeftijd. Als u weet dat een minderjarige gegevens heeft verstrekt zonder toestemming van de ouders, neem dan contact met ons op via clients@ibkbike.com zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.
11. Geautomatiseerde beslissingen
In het algemeen neemt IBK geen geautomatiseerde beslissingen die juridische gevolgen hebben voor de gebruiker. Mocht er in een bepaald geval toch gebruik worden gemaakt van automatische mechanismen (bijvoorbeeld ter voorkoming van fraude), dan zullen deze op evenredige wijze worden toegepast en zal aanvullende informatie worden verstrekt, evenals de mogelijkheid tot menselijke controle.
12. Beveiliging
IBK past redelijke technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking, waaronder versleuteling tijdens de overdracht (TLS/HTTPS) en op rollen gebaseerde toegangsbeperking. In geval van een inbreuk op de beveiliging die gevolgen voor u kan hebben, zal IBK handelen in overeenstemming met de meldingsverplichtingen zoals vastgelegd in de AVG.
13. Cookies
De website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, waaronder analytische en advertentiecookies. Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie en om uw toestemming in te stellen of in te trekken.
14. Wijzigingen in dit beleid
IBK kan dit beleid bijwerken om het aan te passen aan wettelijke, technische of zakelijke veranderingen. De geldende versie, met de datum van bijwerking, is altijd beschikbaar op de website. In geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij u hiervan op opvallende wijze op de hoogte stellen.
Voor vragen over privacy: clients@ibkbike.com
