Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van het artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking, wil je het kunnen retourneren. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via clients@ibkbike.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Spanje.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel samen met instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je contact met ons opnemen via clients@ibkbike.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling a.u.b. zodra je deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je zoekt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14-daagse bedenktijd van de Europese Unie Onverminderd het bovenstaande heb je, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als in het vorige geval moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je moet ook het aankoopbewijs of de kassabon bij de hand hebben. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de koper.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en zullen je meedelen of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of de creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via clients@ibkbike.com.