Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse clients@ibkbike.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Espagne.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse clients@ibkbike.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous recherchez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 14 jours prévu par l’Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme dans le cas précédent, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également disposer du reçu ou du justificatif d’achat. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oublie pas que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse clients@ibkbike.com.