Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15/07/2026

Ce document est un résumé à titre indicatif destiné au client. La réglementation légale complète et contraignante figure aux Articles 4 et 6 des Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. À qui s'applique cette politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), exploitée par Turboebike 2018 SL.

2. Droit de rétractation (retour sans motif)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour le retourner sans donner d'explication. Le minimum légal dans l'UE est de 14 jours ; nous vous accordons plus de marge.

Comment procéder :

  1. Écrivez-nous à clients@ibkbike.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation.
  2. Nous confirmerons la réception de votre demande.
  3. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre notification pour nous retourner le produit.

Conditions d'acceptation du retour :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et étiquettes. Sans emballage d'origine, nous pouvons refuser le retour ou déduire la détérioration du remboursement, même si le produit n'a pas été utilisé.
  • Nous vérifions que le numéro de série du vélo ou du cadre que vous nous renvoyez correspond à celui que nous vous avons vendu, et que les composants (groupe, freins, roues, selle, batterie, etc.) sont les mêmes que ceux avec lesquels il a quitté notre entrepôt, comparés aux photos que nous prenons avant chaque expédition. En cas de non-concordance, nous ne pouvons pas accepter le retour.
  • Nous considérons qu'un produit est utilisé s'il présente, par exemple : de la saleté ou de la boue sur les pneus et la chaîne, de l'usure sur les plaquettes de frein, des marques de cales ou de pédales, ou, pour les vélos électriques, un kilométrage ou des cycles de charge enregistrés dans la batterie ou l'application.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Si vous organisez vous-même le retour (transporteur et emballage), nous ne sommes pas responsables des dommages ou casses survenant pendant ce transport ; le coût est directement déduit du remboursement, bien que vous puissiez vous-même réclamer auprès du transporteur que vous avez contracté.
  • Pour les produits volumineux (vélos, cadres), assurez-vous de les emballer correctement. Un emballage insuffisant peut entraîner un refus du retour ou une déduction de la détérioration du remboursement.
  • Si vous enregistrez, activez ou associez le vélo à votre nom (garantie du fabricant, application du moteur ou de la batterie, enregistrement antivol, etc.) au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement, cela est considéré comme un signe d'utilisation et peut affecter le montant du remboursement. La simple vérification du fonctionnement du moteur ne vous fait pas perdre le droit de retour.

Exceptions :

  • Service de Montage et Préparation : si vous l'avez contracté et qu'il a déjà été effectué, son montant n'est pas remboursé (celui du produit l'est).
  • Produits personnalisés ou configurés sur mesure (si applicable à la référence concernée) : pas de droit de rétractation.
  • États-Unis : le droit de rétractation de 30 jours que nous offrons dans l'UE ne s'applique pas ; seuls les retours pour produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erreur de notre part sont acceptés.

Si votre commande arrive endommagée :
Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et votre numéro de commande, afin de pouvoir réclamer à temps auprès du transporteur. Cela n'affecte pas votre garantie légale, qui reste intacte pendant 2 à 3 ans quoi qu'il arrive avec ce délai.
Réglementation complète : Art. 4 des CGV.

3. Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous vous remboursons le montant dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous ne vous facturerons rien pour le remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'envoi.

4. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité :

  • 2 ans à compter de la livraison, en règle générale dans l'Union européenne.
  • 3 ans en Espagne, pour les achats effectués à partir du 1er janvier 2022.

Si le produit présente un défaut d'origine, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement et, si cela n'est pas possible, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.

Sont exclus de la garantie : l'usure normale due à l'utilisation, les dommages causés par la compétition ou une utilisation extrême, les chocs/chutes, l'intervention de tiers non autorisés, le manque d'entretien, ou les modifications non autorisées (y compris l'électronique/logiciel des vélos électriques).
Réglementation complète : Art. 6 des CGV.

5. Important : comment gérer un incident de garantie
Tout incident de garantie est toujours géré par notre intermédiaire — jamais de manière autonome.

  1. Écrivez-nous d'abord à clients@ibkbike.com avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
  2. Nous décidons comment il est résolu : réparation dans nos installations ou, si en raison de la distance ou d'une autre raison justifiée ce n'est pas possible, nous vous indiquerons le point de service technique autorisé auquel vous devez vous adresser.
  3. Ne portez le vélo dans aucun atelier ou service technique de votre propre initiative sans que nous vous l'indiquions au préalable. N'étant pas des distributeurs officiels agréés de toutes les marques que nous vendons, si un tiers non autorisé intervient sur le produit de manière à ce que l'origine réelle du défaut ne puisse plus être vérifiée, nous pouvons perdre le contrôle du processus vis-à-vis du fabricant, ce qui peut entraîner la perte de la garantie (tant légale que commerciale du fabricant) — mais uniquement dans cette mesure, pas automatiquement du simple fait de s'adresser ailleurs.

Réglementation complète : Art. 6.9 des CGV.

6. Contact
E-mail : clients@ibkbike.com · Téléphone : +34 843 99 99 53